¿Qué es el comercio electrónico?
Es el intercambio de bienes y servicios a través de internet, básicamente es la compra y venta de apículos p servicios entre compañías o consumidores, por medio de las plataformas en línea conocidos como sitios web o mercados en online.
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Principales elementos que lo componen
En este apartado se van a plasmar los elementos más importantes que componen el comercio electrónico y una descripción breve de lo que implica y alguno otro detalle con la finalidad de conocer de forma sencilla lo que conlleva el comercio electrónico.
1. Arquitectura.- Es la estructura de como esta diseñada la plataforma de compra y venta en línea, en otras palabras, es el grupo de varios elementos ya sea técnicos u organizacionales que facilitan la interacción entre empresa y clientes en internet.
Algunos componentes clave de la arquitectura del comercio electrónico son:
- Front-end: Básicamente es la interfaz con la que el cliente interactúa.
- Back-end: Es la infraestructura que gestiona la plataforma.
- Sistema de gestión de contenido: Es una herramienta a los vendedores modificar ciertas características de la tienda.
- Sistemas de pago: Es la herramienta que gestiona los métodos de pago.
2. Distribución.- Es la gestión de los envíos de los productos a los clientes, desde que se solicita el artículo hasta la recepción de la mercancía con el consumidor.
Aspectos clave a considerar en la distribución:
- Estrategia de distribución: Se debe de seleccionar el canal de entrega más adecuado para el envío de los productos.
- Logística: Se debe de tomar en cuenta el mejor proceso que sea adecuado para el almacenaje, embalaje y envío.
- Expectativas del cliente: Por su parte se deben de cumplir todas las necesidades del consumidor respecto al producto del cuál realizo la compra, es decir, el tiempo de entrega, calidad del artículo y el servicio al cliente.
3. Estructura.- Son los diferentes componentes que se utilizan para el excelente funcionamiento del negocio electrónico y así vender los productos y servicios.
Para que esto se lleve en marcha se deben de considerar los siguientes aspectos clave:
- Infraestructura tecnológica: Básicamente, son todas las herramientas inteligentes que ayudan a que la plataforma este completa como, las redes de comunicación, la seguridad de los datos, pasarelas de pagos y servidores de base de datos.
- Tienda Online: Es la plataforma que el cliente va a utilizar para conocer los productos o servicios que se le están ofertando, antes de ponerla en marcha esta debe de considerar ciertos aspectos como, un catálogo de productos, un buscador y página de información y contacto.
- Equipo humano: Es todo el personal involucrado que gestiona la plataforma existente, este se encarga por ejemplo, de las campañas, atiende a los clientes, gestionas las devoluciones y resuelve problemas técnicos.
- Gestión de procesos: En otras palabras, es un proceso que se encarga de realizar el seguimiento de ciertas tareas como, monitorear el stock, procesar los pedidos de los clientes, brindar soporte a los consumidores y medir el rendimiento de la tienda.
4. Tecnología involucrada.- Son diferentes tipos de herramientas tecnológicas que hacen posible la compra y venta de productos en internet.
Las principales herramientas tecnológicas son:
- Sistemas de gestión de contenido.- Es una herramienta que da seguimiento a ciertos detalles que cuente la plataforma por ejemplo, falta de contenido, como imágenes, textos y descripciones de productos.
- Software de gestión con los clientes.- Permite interactuar con el cliente para cumplir con sus necesidades hasta la realización de la venta.
- Herramientas de análisis de datos.- Facilita la recopilación de datos para tomar decisiones estratégicas.
- Sistemas de pago Online.- Es una herramienta que le garantiza al cliente una transacción exitosa por medio de diferentes métodos de pago.
Referencias
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